アップルウォッチSEの画面が浮いてしまったので、Appleに問い合わせて、エクスプレス交換してもらった話。

2020年　12月にApplewatchSE　ナイキモデルを購入。

その際にアップルケアプラスに加入。（￥4800）※種類によって価格が違う

アップルケアとは

アップルケアは、アップルの製品に掛ける保険の様な物

2年間Apple製品の故障修理や不良品の交換などができる。

回数は、1年間に2回まで　もし無料保証の場合はカウントされないとのこと（オペレーターに聞きました。）

もしも、自分の過失で壊してしまった場合でも￥9200で修理してもらえます。

過失がなく故障している場合は、無料交換をしてくれるサービスです。

今回利用したサービスがエクスプレス交換というサービスです。

要約すると、サポートセンターに電話→配達手配→配達員に故障品を渡して交換品を受け取って終了→後日有料補償か無料保証かが分かります。との流れみたいです。

こちらの交換がスムーズにできるとの口コミが多くありましたので、

エクスプレス交換で実際に交換してみようと思います。

どのような故障があったのか

このように下の画面が浮き上がってきています。

このままでは、画面が開いてしまい故障してしまいそうなのでエクスプレス交換をすることにしました。

なぜ画面が浮いたかはわかりません。

衝撃でなったのか、内部のバッテリー等に問題があったのかわかりませんが、

できれば無料交換にならないかなと思っています！

もしもアップルケアに入っていない場合

アップルケアに入っていない場合でもAppleでの修理を受けることができますが、

少々お高いです。ＳＥナイキモデルの場合（￥24860）です。2021年8月現在

アップルケアに入った方がいいのか！？

個人的には、このお値段を見るとアップルケアに入っていた方が、良いかと思います。

私自身、毎日アップルウォッチを付けていいて使用頻度も高いです。

運動もかなりの頻度でしているため、正直いつ故障してもおかしくないです。

使用頻度が多い人は、入っていた方が今回のような事態でも安心してサービスを受けることができます。

今回のエクスプレス交換の流れ

故障してすぐにサポートセンターに電話予約をしました。

次の日の昼頃で予約を取れました！

予約時間を少し過ぎた時間頃に着信がありました。

電話口で、本人確認の情報を伝え、今回の問い合わせ内容を伝えました。

この時に「エクスプレス交換」をして欲しいと伝えました。

スムーズに交換の手続きを進めてくれました。

アップルウォッチとiPhoneのペアリング解除を指示をされましたので、解除

その後メールにてクレジットカード情報の入力作業

このようなメールの段階を踏みます。

オペレーターさんがメール完了まで確認してくれました。

※配達員に故障品を渡して交換をします、その際に不正をしたり、故障品を送らないなどの不正を防止するために一度本体価格を入金するようなシステムです、ちゃんと故障品を渡せば、本体料金は、帰ってきますので安心してください！

ここまでがオペレーターとのやり取りの流れです。

流石Appleさんでした。素晴らしい電話対応でした。ありがとうございました。

また、交換が終わりましたら追記します！

追記

9月2日に発送連絡がありました！

9月3日に商品の交換が完了。

交換は、簡単です。

配達員さんからアップルの箱を受け取りまして、交換品を受け取り

故障品を箱に入れるという作業のみです。

見てください！

ピッカピカです！

連絡したのが、8月28日でしたので約6日ほどで到着しました。

混雑状況にもよるかと思いますが、約１週間前後で、皆さんも到着するのではないかと思います。

故障品の処理がどうなるか気になります。

また、処理が完了しましたら追記します。

完了メール

完了メールがきました。

このメールで完了した模様です。

2日に送りましたので、4日ほどで完了しました。

今回のケースでは、無料交換になりました。

とても嬉しいです！！！

最後まで、ご覧いただきありがとうございました😊